Ihr Support – unser Service

Q: Wie kann ich eine Supportanfrage stellen?

Sie können Ihr Anliegen über folgende Kanäle einreichen: Support-Hotline : +49 521 92432‑10 Remote-Support via TeamViewer Über unser Ticketsystem im Helpdesk

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Ihr Support – unser Service.

Wir unterstützen Sie jederzeit zuverlässig, um einen reibungslosen Ablauf und schnelle Fehlerbehebung zu garantieren. Ein Support-Koordinator nimmt alle Supportanfragen qualifiziert auf, sorgt für deren zeitnahe Umsetzung und stellt die gesamte Kommunikation zu Ihnen sicher.

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„Wir sind sehr zufrieden mit der Kassenlösung von Gastronovi. Besonders überzeugt hat uns die einfache Handhabung und die zuverlässige Betreuung."

„Die Begleitung durch Ophelia war top und hätte ich mir nicht besser wünschen können. Von der Einführung bis zum täglichen Einsatz hat alles hervorragend funktioniert."

„Die Zusammenarbeit mit Ophelia war vom ersten Gespräch an professionell und menschlich.“

Gastronomie kann so einfach sein.

Wir kümmen uns um ihre IT, sodass Sie sich in Ruhe um ihre Gästen kümmern können. Wir regeln gerne für Sie.

IT? Alles easy.

Dank Ophelia!

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Beliebte Fragen zu Ophelia's Support

Häufig gestellte Fragen

Für welche Systeme bietet Ophelia Support an?

Wir unterstützen Hotels bei allen relevanten IT- und Softwarelösungen – von Property-Management-Systemen über Kassensoftware bis hin zu IT-Infrastruktur und Netzwerken.

Wie kann ich eine Supportanfrage stellen?

Sie können Ihr Anliegen über folgende Kanäle einreichen:

Support-Hotline: +49 521 92432‑10
Remote-Support via TeamViewer
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Wie schnell erhalte ich Hilfe, wenn ein Problem auftritt?

Dank SLA-basierten Serviceverträgen sichern wir Ihnen garantierte Reaktionszeiten zu. In dringenden Fällen reagieren wir sofort – auf Wunsch auch 24/7.

Wie funktioniert der Remote-Support?

Über sichere Tools wie VPN und TeamViewer können wir Ihr System ortsunabhängig betreuen. So erhalten Sie schnelle Hilfe, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss.

Wie stelle ich eine Support-Anfrage?

Ganz einfach über unser Ticketsystem, telefonisch oder per E-Mail. Im Ticketsystem können Sie jederzeit den Bearbeitungsstand einsehen und weitere Informationen ergänzen.

Können auch individuelle Anpassungen vorgenommen werden?

Ja – wir unterstützen Sie nicht nur bei Fehlerbehebungen, sondern auch bei individuellen Anpassungen wie Berichtserstellung, Vorlagen oder Prozessoptimierungen.

Warum ist Ophelia der richtige Partner für Support?

Weil wir die Hotellerie verstehen: Seit über 20 Jahren betreuen wir Hotels in ganz Europa und bieten praxisnahen, zuverlässigen und lösungsorientierten Support.

IT-Services

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Mit unseren IT-Services sorgen wir für stabile Systeme, kurze Reaktionszeiten und maximale Sicherheit – damit Ihr Hotelbetrieb jederzeit reibungslos läuft.

Hotelmanagement

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Jedes Hotel ist einzigartig: Stadthotel, Resort, exklusives Spa oder Familienbetrieb – jedes Haus hat sein eigenes Flair und seine eigenen Anforderungen.

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